Mon compte est votre tableau de bord personnel. D'ici, vous pouvez : - Consulter votre historique de commandes et suivre les expéditions. - Modifier votre adresse de livraison (avant l'expédition de la commande). - Initier un retour ou une demande de garantie. - Gérer les retours et les messages du support. - Contacter le service client directement depuis votre compte. - Télécharger des factures et des étiquettes de retour. - Mettre à jour vos préférences de newsletter.

Si vous ne trouvez pas le bouton ´ajouter au panier´ sur la page produit ou si elle est désactivé, cela signifie que le produit est en rupture de stock. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, nous pouvons vous aider à trouver votre produit parfait!

Si vous souhaitez obtenir une facture comportant les informations de votre entreprise, veuillez renseigner ces informations lors du processus de commande. Lors du remplissage de vos informations de facturation, veillez à compléter le champ Commentaire en indiquant : le nom de l’entreprise, le numéro de TVA. Important : merci de vérifier attentivement les informations saisies avant de finaliser votre commande. Pour des raisons légales, aucune modification ou réédition de facture ne pourra être effectuée une fois celle-ci générée.

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous fournissons un Guide des tailles sur chaque page de produit. Vous pouvez trouver ce lien juste en dessous du bloc "Disponible aussi en magasin". Cliquez dessus pour ouvrir notre outil de recommandation de taille, qui vous suggérera la meilleure taille en fonction de vos mensurations.

Vous pouvez vérifier la disponibilité de tout article directement sur la page du produit. Au dessous du prix, vous verrez une date de livraison estimée. En stock : Les articles dans notre entrepôt sont prêts à être expédiés immédiatement.

Articles multiples : Si vous commandez plusieurs produits, la date de livraison est calculée en fonction de l'article avec le délai le plus long, afin que tout arrive ensemble. Important : La date de livraison est une estimation basée sur la disponibilité, le mode d’expédition et la confirmation du paiement. Elle n’inclut pas les week-ends ni les jours fériés.

Oui. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d’expédition et les informations de suivi par e-mail et par sms. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page de connexion et cliquez sur le lien “Mot de passe oublié?”. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation (vérifiez votre dossier spam si vous ne le voyez pas dans quelques minutes). Cliquez sur le lien dans l’e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Une fois le paiement terminé, un récapitulatif de la commande apparaîtra à l’écran, indiquant le total de votre commande, l’adresse de livraison et les articles achetés. Vous pouvez l’imprimer pour vos archives. Vous recevrez également une confirmation de commande par email. De plus, vous pouvez vérifier les détails de votre commande à tout moment en vous connectant à MON COMPTE avec votre email et mot de passe.

L´ajout d´un article à votre panier ne garantit pas le prix de vente. Les prix sont déterminés au moment du paiement. Si une vente ou une promotion expire alors que l´article est dans votre panier, le prix reviendra au prix standard. Nous vous recommandons de passer votre commande dès que possible pour vous assurer la meilleure offre.

Notre stock est mis à jour en temps réel. Ajouter un article à votre panier ne le réserve pas. Tant que vous n'avez pas finalisé le processus de paiement, l'article reste disponible à l'achat pour d'autres clients. Si un article est en rupture de stock avant que vous ayez fini de payer, il sera retiré de votre panier.

Gérer votre panier est facile. Pour ajouter un article, sélectionnez votre taille/couleur sur la page du produit et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. Pour voir votre panier, cliquez sur l´icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, cliquez à l´intérieur du panier pour accéder à la page Panier , où vous pouvez ajouter et supprimer des produits. Pour supprimer un article, cliquez sur le bouton SUPPRIMER situé sous les contrôles de quantité.

1. Choisissez l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la taille/couleur et cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
2. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez sur l’icône du Panier (en haut à droite) et sélectionnez votre option de livraison.
3. Cliquez sur PASSER LA COMMANDE. Si vous êtes un nouveau client, remplissez les informations de livraison requises et finalisez la commande en sélectionnant un mode de paiement. Vous pouvez vous connecter à MON COMPTE à tout moment avec votre e-mail et mot de passe. Vous recevrez également une confirmation de commande et des mises à jour par e-mail.

Pour voir le contenu de votre panier, il suffit de cliquer sur l’icône du panier dans le coin supérieur droit de la page. Pour modifier les quantités, allez dans VOIR PANIER et vous pourrez y modifier les quantités.

Passer une commande est facile. Suivez ces étapes :

1. Choisissez l’article que vous souhaitez acheter, sélectionnez la tailleet cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
2. Une fois que vous avez ajouté tous vos articles, cliquez sur l’icône du Panier (en haut à droite) et sélectionnez votre option de livraison.
3. Cliquez sur PASSER LA COMMANDE. Si vous êtes un nouveau client, remplissez les informations de livraison requises et finalisez la commande en sélectionnant un mode de paiement.

Vous pouvez vous connecter à MON COMPTE à tout moment avec votre e-mail et mot de passe. Vous recevrez également une confirmation de commande et des mises à jour par e-mail.

Nous vous présentons nos sincères excuses si nous vous avons envoyé le mauvais produit. Veuillez nous contacter par mail sur service.client@tuttosport.com.tn ou par téléphone sur 99991048 ou 99991032. Nous vous guiderons tout au long du processus de retour gratuit et veillerons à ce que vous receviez le bon article dans les plus brefs délais.

1. Emballez vos articles : Placez les articles dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles doivent être en parfait état et inutilisés. 2. Protégez le colis (Important !) : Placez le produit dans une boîte ou un sac d'expédition (vous pouvez réutiliser celui que nous vous avons envoyé). Ne collez pas d'étiquettes ou de ruban adhésif directement sur la boîte d'origine du produit (par ex. boîtes à chaussures), sinon votre retour pourrait être refusé. Délais de remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 10 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Voulez-vous échanger un article ? Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur ou d'un autre modèle: Passez immédiatement une nouvelle commande pour l’article correct. Cela garantit que vous l’obtenez avant rupture de stock

Les frais de livraison varient en fonction de la destination, du poids et du volume des articles commandés. Pour connaître le montant exact des frais de livraison, ajoutez les articles souhaités à votre panier : les frais seront automatiquement calculés et affichés dans le récapitulatif de votre commande avant le paiement. À titre indicatif, les frais de livraison sont généralement de : 8 DT pour les chaussures, 40 DT pour le matériel de sport. Veuillez noter que nous n’offrons actuellement pas la livraison gratuite, les frais étant calculés individuellement selon chaque commande.

Bien que nous nous efforcions de maintenir des niveaux de stock précis, il peut arriver qu’un article devienne indisponible lors de la préparation de votre commande. Dans ce cas : Le statut de votre commande sera automatiquement mis à jour en « annulée ». Notre service client vous contactera par téléphone afin de vous en informer. Vous aurez la possibilité de choisir un autre article en remplacement, selon la disponibilité des stocks.

L’annulation de votre commande est possible uniquement avant son expédition. Avant toute demande d’annulation, nous vous invitons à vérifier le statut de votre commande dans la section COMMANDES de votre espace MON COMPTE. Pour annuler une commande, veuillez contacter notre service client : Par e-mail : service.client@tuttosport.com.tn Par téléphone : 99991048 ou 99991032 Une fois la commande en cours d’expédition ou déjà expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Oui, absolument. Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors du paiement, décochez simplement la case ´Utiliser l’adresse de facturation pour la livraison et saisissez l’adresse du destinataire. Adresse de facturation : Doit correspondre à l’adresse enregistrée sur votre carte bancaire. Adresse de livraison : Où vous souhaitez que le colis soit livré.

En cas d’absence lors de la livraison, le livreur effectuera jusqu’à trois tentatives de livraison à l’adresse indiquée. Si le colis ne peut toujours pas être remis après ces tentatives, il sera automatiquement retourné vers nos entrepôts. Si vous n’avez pas reçu votre colis, nous vous invitons également à vérifier les éventuels messages ou avis laissés par le transporteur et à suivre les instructions communiquées. Pour toute information complémentaire concernant l’acheminement de votre colis, vous pouvez également contacter le transporteur en utilisant le numéro de téléphone associé à votre commande ou en introduisant le numéro de suivi.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un e-mail confirmant que votre colis est en route vers votre domicile ou point de retrait. Cet e-mail inclura un lien pour suivre votre colis afin que vous puissiez vérifier son statut à tout moment. De plus, dans la section ´MES COMMANDES´ de MON COMPTE, vous trouverez des informations détaillées et un lien de suivi de l’expédition. De plus, vous trouverez ici les coordonnées des sociétés de livraison au cas où vous auriez besoin de les contacter.

Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis MON COMPTE dans votre historique de commandes. Important : Les factures ne sont générées qu'après la réception de la commande. Si vous venez de passer votre commande, veuillez attendre la confirmation de la réception, la facture sera disponible au téléchargement peu de temps après.

Nous expédierons votre commande via le service de livraison que vous avez sélectionné, en collaboration avec notre prestataire logistique Aramex

Oui, mais uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée. Pour modifier l’adresse : 1. Connectez-vous à MON COMPTE. 2. Ouvrez la commande concernée. 3. Cliquez sur Modifier l’adresse de livraison. Important : Une fois que le statut de la commande passe à « Expédiée », nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison ou de facturation. Veuillez vérifier vos informations avant de finaliser votre achat.

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier les points suivants : - Saisie des données : Assurez-vous que le numéro de carte, la date d´expiration et le code CVV sont corrects. - Type de carte : Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard - Restrictions bancaires : Les banques signalent parfois les transactions en ligne comme mesure de sécurité, surtout s’il s’agit de votre premier achat chez nous, si la carte est nouvelle ou si vous avez effectué plusieurs achats récents. Recommandation : Si l’erreur persiste, nous vous suggérons de contacter votre banque pour autoriser la transaction. Si l’erreur est technique (de notre côté), veuillez contacter notre service client par téléphone sur 99991048 ou sur 99991032

Nous ne facturons aucuns frais cachés. Le prix affiché au moment du paiement est exactement celui que vous payez.

Dès réception de votre paiement, nous commencerons immédiatement à préparer votre commande (sous réserve de disponibilité des stocks). Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande traitée et expédiée. En cas de problème avec votre transaction, nous vous contacterons par e-mail pour le résoudre.

Oui, absolument. Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux. Tous les achats sur notre site web bénéficient d'une sécurité maximale garantie. Lorsque vous commandez en ligne, vos informations de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer). Ce protocole standard de l'industrie garantit que vos données sont transmises en toute sécurité sur Internet. Vos informations de paiement ne sont jamais stockées sur nos serveurs.